作者: 网坛科技 2019-11-29
售后服务在任何行业都是重头戏，随着市场成熟对于售后服务要求会更高。售后服务APP开发设计要从客户体验出发是正确做法，考虑包括服务效率、客户满意度以及复购率，抓住了用户心理，才是真正抓住了企业服务的核心，让更多消费者满意。
售后服务APP开发从三方面提高企业服务质量
从服务效率来说，可以基于售后服务流程，把客户信息、服务人员、备件、核销等原本分散的功能整合为自动协同业务，并通过智能工作路由、自动路径优化、SLA质检等功能，减少任务分配、现场服务、备件交付以及收支核算等方面的人力和时间成本，提升整体服务的响应速度。
从满意角度来说，平台提供客户联系售后服务、查看任务进度、了解产品信息和知识的通道，进而帮助提升用户体验。
从复购率提升的角度而言，在售后环节可以通过向客户发送产品过保通知、配件更换提醒等唤起客户的品牌认知和复购意识，且在服务人员或企业的微商城中直接完成消费。
售后服务APP开发能够帮助唤起客户品牌认知以及提高粘性，解决平台服务的难题，让更多消费者得到关注。
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